§ 1 Geltungsbereich und Anbieterin
- Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) gelten für Verträge über die Nutzung von Plaudara zwischen der MURALTO INVEST LTD, Tepeleniou 13, Tepelenio Court, 2nd floor, 8010 Paphos, Zypern („wir“) und Verbraucherinnen und Verbrauchern („Sie“).
- Für ambulante Pflegedienste, die am Pilotprogramm teilnehmen, gilt die gesonderte Pilotvereinbarung.
- Die Vertragssprache ist Deutsch.
§ 2 Begriffe
- Kundin oder Kunde ist, wer das Abo abschließt oder ein Plaudara-Paket kauft und bezahlt – die Seniorin oder der Senior selbst oder zum Beispiel eine Angehörige oder ein Angehöriger.
- Nutzerin oder Nutzer ist die Person, die mit den Begleitern spricht. Kundin oder Kunde und Nutzerin oder Nutzer können dieselbe Person sein.
- Zugang ist die Verbindung eines Geräts mit Plaudara, über einen persönlichen Einladungslink, eine persönliche Nummer, über „Jetzt ausprobieren“ oder über einen Paket-Code.
- Plaudara-Paket ist Gesprächszeit in einem unserer Tarife für 3, 6 oder 12 Monate, die einmal im Voraus bezahlt wird (§ 10a). Code (auch Geschenk-Code) ist die 12-stellige Zeichenfolge, mit der ein Paket eingelöst wird.
§ 3 Leistungen
- Plaudara ist ein KI-Gesprächsbegleiter. Nutzende unterhalten sich per Sprache mit den KI-Begleitern Lotte, Emil und Marlene – über einen Internet-Browser auf Tablet oder Smartphone. Die Antworten werden gesprochen und zusätzlich als Text angezeigt.
- Auf Wunsch der Nutzenden merkt sich der Begleiter einzelne Angaben und bewahrt einen kurzen Gesprächsverlauf auf. Ob und wie lange, entscheiden die Nutzenden selbst.
- Der Umfang der Gesprächszeit richtet sich nach dem gewählten Tarif oder Paket (§§ 8, 10a).
- Ein Angebot über das Telefon ist in Vorbereitung. Es ist nicht Teil dieses Vertrags.
§ 4 Grenzen des Dienstes
- Die Begleiter sind künstliche Intelligenz und keine Menschen. Sie sagen das zu Beginn jedes Gesprächs und erinnern regelmäßig daran.
- Plaudara ist kein Notruf, keine Pflege- oder Betreuungsleistung, keine Therapie und keine medizinische, rechtliche oder finanzielle Beratung. Plaudara ist kein Medizinprodukt. Im Notfall wählen Sie bitte die 112.
- Antworten einer KI können unvollständig, missverständlich oder falsch sein. Bitte treffen Sie wichtige Entscheidungen – etwa zu Gesundheit, Geld oder Rechtsfragen – nicht allein auf Grundlage dieser Antworten.
- Bei Hinweisen auf einen Notfall oder eine Krise nennen die Begleiter Hilfsangebote. Plaudara verständigt dabei niemanden selbst.
- Die Lebenszeichen (§ 5 Abs. 3) zeigen nur, an welchen Tagen mit Plaudara gesprochen wurde. Sie sind kein Notruf- und kein Überwachungsdienst: Wir prüfen nicht, ob es der Nutzerin oder dem Nutzer gut geht. Ein Tag ohne Gespräch oder ein Hinweis per E-Mail bedeutet nicht, dass etwas passiert ist, und ein Tag mit Gespräch nicht, dass alles in Ordnung ist. Wenn Sie sich Sorgen machen, nehmen Sie bitte direkt Kontakt auf.
§ 5 Voraussetzungen und Einverständnis
- Sie brauchen ein Tablet oder Smartphone mit aktuellem Internet-Browser, Mikrofon und Lautsprecher sowie eine Internetverbindung. Die Kosten dafür tragen Sie selbst.
- Schließen Sie das Abo für eine andere Person ab oder lösen Sie ein Paket für sie ein, richten Sie Plaudara bitte nur mit deren Einverständnis ein. Die Nutzerin oder der Nutzer stimmt beim ersten Start selbst zu und kann die Nutzung jederzeit beenden.
- Kundinnen und Kunden haben keinen Zugriff auf Gesprächsinhalte. Sie sehen, ob der Zugang aktiv ist und wie viele Minuten genutzt wurden. Nur wenn die Nutzerin oder der Nutzer in der App ausdrücklich zustimmt, sehen sie außerdem, an welchen der letzten 14 Tage gesprochen wurde („Lebenszeichen“) – nicht wann, wie lange oder worüber. Die Nutzerin oder der Nutzer kann diese Zustimmung jederzeit widerrufen; nach einer Ablehnung oder einem Widerruf können Sie frühestens 30 Tage später erneut darum bitten.
- Einladungslinks und Nummern sind persönlich. Bitte schicken Sie sie nur an die Person, für die sie bestimmt sind.
§ 6 Vertragsschluss
- Sie wählen im Angehörigen-Konto einen Tarif, prüfen Ihre Angaben und schließen den Vertrag mit einem Klick auf die Schaltfläche „Zahlungspflichtig abonnieren“. Vorher können Sie Ihre Angaben jederzeit prüfen und Eingabefehler korrigieren oder den Vorgang abbrechen.
- Wir bestätigen den Vertragsschluss per E-Mail. Die Bestätigung enthält die wesentlichen Vertragsangaben (Tarif, Preis, Laufzeit, erste Zahlung, Vertragsnummer), einen Link zu diesen AGB und die Widerrufsbelehrung. Bitte heben Sie diese E-Mail auf. Tarif und Stand Ihres Abos sehen Sie außerdem jederzeit in Ihrem Konto. Diese AGB können Sie jederzeit auf dieser Seite abrufen, speichern und ausdrucken.
- Ein Plaudara-Paket bestellen Sie auf der Seite Plaudara-Paket, auch ohne Konto: Sie wählen Tarif und Laufzeit, geben Ihre E-Mail-Adresse an, verlangen ausdrücklich den Beginn der Leistung mit dem Einlösen des Codes (§ 11), prüfen Ihre Angaben auf der Bezahlseite und schließen den Vertrag mit einem Klick auf die Schaltfläche „Zahlungspflichtig bestellen“. Vorher können Sie Ihre Angaben jederzeit prüfen und Eingabefehler korrigieren oder den Vorgang abbrechen.
- Nach dem Kauf eines Pakets schicken wir Ihnen eine Bestellbestätigung mit den wesentlichen Angaben (Paket, Preis, Laufzeit, Bestellnummer), dem Code, einem Link zum Brief zum Ausdrucken, einem Link zu diesen AGB und der Widerrufsbelehrung per E-Mail.
§ 7 Kostenlose Testphase
- Für einen neu eingerichteten Zugang gibt es eine kostenlose Testphase von 14 Tagen mit 60 Gesprächsminuten – ohne Abo und ohne Zahlungsdaten. Je Zugang gibt es eine Testphase, je Konto höchstens 3; weitere Zugänge desselben Kontos starten ohne Testphase.
- Schließen Sie während der Testphase ein Abo ab, wird die erste Zahlung erst nach dem Ende der Testphase fällig. Bei neu angelegten Zugängen bleibt es während der Testphase bei insgesamt höchstens 60 Minuten, einschließlich bereits verbrauchter Testminuten. Der Aboabschluss füllt sie nicht auf; die Tarifminuten gelten erst ab der ersten bezahlten Periode. Ist die Testphase vorbei oder wurde sie für einen Zugang nicht gewährt, beginnt ein neues Abo ohne kostenlose Tage. Hat ein Pflegedienst den Zugang eingerichtet und gab es noch keine Testphase, beginnt ein neues Abo mit 14 kostenlosen Tagen und insgesamt höchstens 60 Testminuten.
- Für vor dieser Umstellung bereits angelegte Zugänge, bestehende Abos und offene Bestellungen bleiben die zuvor zugesagten Minuten, Preise und Testrechte erhalten. Maßgeblich sind die bei Einrichtung beziehungsweise Bestellung gespeicherten Konditionen.
- Kündigen Sie vor dem Ende der kostenlosen Tage, entstehen Ihnen keine Kosten.
- Kündigen Sie nicht, geht das Abo danach in den gewählten Tarif über. Die erste Zahlung wird dann fällig. Das Datum der ersten Zahlung nennen wir Ihnen vor dem Abschluss und in der Bestätigungs-E-Mail.
§ 8 Preise und Gesprächsminuten
- Es gelten die Preise zum Zeitpunkt der Bestellung. Alle Preise sind Endpreise in Euro inklusive Umsatzsteuer:
- Plaudara Täglich: 29 € pro Monat, 150 Gesprächsminuten im Monat, bis zu 45 Gesprächsminuten am Tag
- Plaudara Plus: 39 € pro Monat, 250 Gesprächsminuten im Monat, bis zu 45 Gesprächsminuten am Tag
- Plaudara Premium: 89 € pro Monat, 600 Gesprächsminuten im Monat, bis zu 45 Gesprächsminuten am Tag
- Plaudara-Pakete (§ 10a) kosten einmalig für die gesamte Laufzeit:
- Plaudara Täglich: 3 Monate 87 €, 6 Monate 174 €, 12 Monate 290 €
- Plaudara Plus: 3 Monate 117 €, 6 Monate 234 €, 12 Monate 390 €
- Plaudara Premium: 3 Monate 267 €, 6 Monate 534 €, 12 Monate 890 €
- Als Gesprächsminuten zählt die Zeit, in der gesprochen wird – von der Nutzerin oder dem Nutzer und vom Begleiter. Gezählt wird sekundengenau; Pausen zwischen den Beiträgen zählen nicht.
- Das Kontingent gilt für den Kalendermonat und steht am Ersten des folgenden Monats wieder vollständig bereit; bei einem Paket gilt es für den Paketmonat (§ 10a Abs. 3). Nicht genutzte Minuten werden nicht übertragen.
- Die Tagesgrenze steht beim jeweiligen Tarif. Im kostenlosen Test und im Pilotprogramm sind bis zu 45 Gesprächsminuten am Tag möglich.
- Ist das Kontingent aufgebraucht, verabschiedet sich der Begleiter und beendet das Gespräch. Es entstehen keine zusätzlichen Kosten. Ein Tarifwechsel für ein laufendes Abonnement wird derzeit nicht im Konto angeboten.
§ 9 Zahlung
- Der Monatspreis ist jeweils im Voraus fällig, erstmals nach Ende der Testphase. Gibt es keine kostenlosen Tage, ist die erste Zahlung bei Abschluss fällig.
- Der Preis eines Plaudara-Pakets ist einmalig bei der Bestellung fällig.
- Die Zahlung wickelt der Zahlungsdienst Stripe ab. Welche Zahlungsarten zur Verfügung stehen, sehen Sie auf der Bezahlseite, bevor Sie bestellen.
- Schlägt eine Zahlung fehl, bleibt der Zugang zunächst 7 Tage nutzbar. Wird die Zahlung auch dann nicht nachgeholt, können wir den Zugang bis zum Ausgleich sperren.
- Rechnungen stellen wir elektronisch aus. Sie können sie in Ihrem Konto unter „Rechnungen und Zahlungsart“ abrufen. Die Rechnung für ein Paket erhalten Sie per E-Mail.
§ 10 Laufzeit und Kündigung
- Das Abo läuft auf unbestimmte Zeit. Es verlängert sich jeweils um einen Monat.
- Sie können jederzeit zum Ende des laufenden Abrechnungsmonats kündigen: in Ihrem Konto, ohne Anmeldung über Verträge hier kündigen oder in Textform, zum Beispiel per E-Mail an info@plaudara.de. Wir bestätigen den Eingang Ihrer Kündigung per E-Mail.
- Das Recht beider Seiten zur außerordentlichen Kündigung aus wichtigem Grund bleibt unberührt.
- Wir können das Abo mit einer Frist von einem Monat zum Ende eines Abrechnungsmonats in Textform ordentlich kündigen.
§ 10a Pakete und Geschenk-Codes
- Ein Plaudara-Paket ist Gesprächszeit in einem unserer Tarife für 3, 6 oder 12 Monate, die Sie einmal im Voraus bezahlen – für sich selbst oder als Geschenk. Ein Paket verlängert sich nicht und muss nicht gekündigt werden.
- Nach der Zahlung erhalten Sie einen Code. Mit dem Code wird das Paket für einen Zugang eingelöst: auf dem Tablet oder Smartphone der Nutzerin oder des Nutzers (ist das Gerät noch nicht verbunden, entsteht dabei ein neuer Zugang) oder im Angehörigen-Konto für einen dort verbundenen oder neu eingerichteten Zugang.
- Die Laufzeit beginnt mit dem Einlösen. Läuft für den Zugang bereits ein Paket oder die Pilotphase eines Pflegedienstes, beginnt das neue Paket im Anschluss daran. Die Gesprächsminuten stehen in jedem Paketmonat neu zur Verfügung; ein Paketmonat beginnt jeweils am Kalendertag des Beginns (in kürzeren Monaten am letzten Tag des Monats). Mit dem Ablauf der Laufzeit endet das Paket von selbst.
- Solange für einen Zugang ein Abo läuft, kann dort kein Paket eingelöst werden. Solange ein Paket läuft oder vorgemerkt ist, kann für den Zugang kein Abo abgeschlossen werden; das ist ab dem Ende des Pakets möglich.
- Ein eingelöstes Paket tritt an die Stelle der kostenlosen Testphase des Zugangs (§ 7); eine laufende Testphase endet mit dem Einlösen.
- Ein Code kann bis zum Ende des dritten Kalenderjahres nach dem Jahr des Kaufs eingelöst werden (Beispiel: Kauf im Jahr 2026, einlösbar bis zum 31. Dezember 2029). Danach kann er nicht mehr eingelöst werden.
- Sie dürfen den Code weitergeben, zum Beispiel verschenken. Wer den Code kennt, kann ihn einlösen – bitte bewahren Sie ihn sorgfältig auf. Eine Auszahlung des Paketpreises oder nicht genutzter Gesprächszeit in Geld ist ausgeschlossen; Ihr Widerrufsrecht (§ 11) und Ihre gesetzlichen Rechte bleiben unberührt.
- Etwa zwei Wochen vor dem Ende eines Pakets erinnern wir die Käuferin oder den Käufer und die mit dem Zugang verbundenen Angehörigen per E-Mail. Nach dem Ende bleiben Erinnerungen und Einstellungen erhalten; Gespräche sind mit einem weiteren Paket oder einem Abo wieder möglich.
- Wird eine Zahlung zurückgebucht oder ein Kauf wirksam widerrufen, können wir den Code sperren und ein eingelöstes Paket beenden.
§ 11 Widerrufsrecht
Als Verbraucherin oder Verbraucher haben Sie ein gesetzliches Widerrufsrecht. Einzelheiten stehen in der Widerrufsbelehrung.
Für Plaudara-Pakete gilt ergänzend: Die Widerrufsfrist beginnt mit dem Kauf. Widerrufen Sie, bevor der Code eingelöst ist, erstatten wir den vollen Preis, und der Code wird gesperrt. Haben Sie bei der Bestellung ausdrücklich verlangt, dass wir mit der Leistung vor Ablauf der Widerrufsfrist beginnen, und wurde der Code vor Ihrem Widerruf eingelöst, zahlen Sie für die bis zum Widerruf erbrachte Leistung einen anteiligen Betrag (§ 357a Abs. 2 BGB), bemessen nach der Zeit vom Beginn des Pakets bis zum Widerruf im Verhältnis zur gesamten Laufzeit; das Paket endet mit dem Widerruf. Widerrufen kann, wer das Paket gekauft hat.
§ 12 Verfügbarkeit und Weiterentwicklung
- Wir bemühen uns um eine hohe Verfügbarkeit. Wegen Wartung, Sicherheitsupdates oder Störungen bei Dienstleistern (zum Beispiel beim KI-Dienst oder im Internet) kann Plaudara zeitweise nicht oder nur eingeschränkt nutzbar sein. Störungen beheben wir so schnell wie möglich.
- Wir entwickeln Plaudara weiter. Änderungen, die Sie beeinträchtigen, nehmen wir nur unter den Voraussetzungen des § 327r BGB vor: aus einem triftigen Grund, ohne zusätzliche Kosten für Sie und mit klarer Information. Beeinträchtigt eine Änderung Sie mehr als nur unerheblich, können Sie den Vertrag kostenfrei beenden.
§ 13 Ihre Pflichten
- Bitte nutzen Sie Plaudara nicht für rechtswidrige Zwecke und versuchen Sie nicht, Sicherheitsfunktionen zu umgehen.
- Automatisierte Abfragen und eine Nutzung für andere als die vereinbarten Personen sind nicht erlaubt.
- Schützen Sie Ihr Passwort, Einladungslinks und Nummern vor dem Zugriff Dritter.
- Halten Sie Ihre Angaben im Konto, vor allem Ihre E-Mail-Adresse, aktuell.
§ 14 Haftung
- Wir haften unbeschränkt bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit, bei Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit, nach dem Produkthaftungsgesetz und soweit wir eine Garantie übernommen haben.
- Bei leichter Fahrlässigkeit haften wir nur, wenn wir eine wesentliche Vertragspflicht verletzen – also eine Pflicht, deren Erfüllung den Vertrag erst möglich macht und auf die Sie regelmäßig vertrauen dürfen. Die Haftung ist dann auf den bei Vertragsschluss vorhersehbaren, vertragstypischen Schaden begrenzt.
- Ihre gesetzlichen Rechte bei Mängeln digitaler Produkte (§§ 327 ff. BGB) bleiben unberührt.
§ 15 Mängel
Es gelten die gesetzlichen Vorschriften für digitale Produkte. Bitte melden Sie Fehler an info@plaudara.de.
§ 16 Datenschutz
Wie wir mit Daten umgehen, erklären wir in der Datenschutzerklärung. Gesprächsinhalte sehen weder Kundinnen und Kunden noch Pflegedienste. Auch wir lesen Gespräche nicht mit. Einzige Ausnahme: Gibt es Hinweise auf einen Notfall, eine Krise oder einen Betrugsversuch, speichern wir den betreffenden Satz gekürzt (höchstens 200 Zeichen). Mitarbeitende der Betreiberin prüfen ihn, um die Sicherheit zu verbessern. Einzelheiten stehen in der Datenschutzerklärung.
§ 17 Änderungen dieser Bedingungen
Änderungen dieser AGB bieten wir Ihnen mindestens sechs Wochen vor dem geplanten Inkrafttreten in Textform an. Sie werden nur wirksam, wenn Sie zustimmen. Stimmen Sie nicht zu, gilt der Vertrag zu den bisherigen Bedingungen weiter.
§ 18 Streitbeilegung
Die Plattform der Europäischen Kommission zur Online-Streitbeilegung wurde im Juli 2025 eingestellt. Deshalb verweisen wir nicht mehr auf sie.
Wir sind nicht bereit und nicht verpflichtet, an Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen.
Unabhängig davon freuen wir uns, wenn Sie sich bei Problemen zuerst an uns wenden: info@plaudara.de.
§ 19 Schlussbestimmungen
- Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des UN-Kaufrechts. Zwingende Verbraucherschutzvorschriften des Staates, in dem Sie Ihren gewöhnlichen Aufenthalt haben, bleiben unberührt.
- Sollte eine Bestimmung unwirksam sein, bleibt der Vertrag im Übrigen wirksam. Es gelten dann die gesetzlichen Vorschriften.