Fragen und Antworten

Plaudara ist ein freundlicher KI-Gesprächsbegleiter für ältere Menschen, die zu Hause leben. Man unterhält sich einfach per Sprache mit Lotte, Emil oder Marlene – auf dem Tablet oder Smartphone.

Nein. Sie sind künstliche Intelligenz. Das sagen sie zu Beginn jedes Gesprächs, und sie erinnern im Verlauf regelmäßig daran. Ihr Bild trägt immer das Zeichen „KI“.

Plaudara ist ganz für Gespräche gemacht. Die Begleiter sprechen mit ruhiger Stimme, das Tempo können Sie einstellen. Sie sprechen Sie mit „Sie“ an (auf Wunsch mit „du“), und jede Antwort steht zum Mitlesen auf dem Bildschirm. Sie sind klar als KI erkennbar. Ihre Gespräche bleiben privat – Familie und Pflegedienst sehen sie nicht. Es gibt keine Werbung, und eine Tagesgrenze sorgt dafür, dass Plaudara nicht an den Bildschirm bindet. In der App gibt es außerdem eine Hilfe-Seite mit wichtigen Telefonnummern.

Für ältere Menschen, die sich gern unterhalten – über den Alltag, Erinnerungen, Musik, Fußball oder bei einem Rätsel. Und für Angehörige und Pflegedienste, die das ermöglichen möchten.

Nein. Plaudara ist ein Gesprächspartner für zwischendurch. Die Begleiter ermuntern dazu, sich bei Familie und Bekannten zu melden, und erwähnen Angebote Ihres Pflegedienstes, zum Beispiel ein Seniorencafé.

Das ist gut so. Beim Silbernetz hören Ihnen Menschen zu – für alle ab 60, täglich von 8 bis 22 Uhr, kostenlos und anonym: 0800 4 70 80 90. Die Telefonseelsorge ist kostenlos und rund um die Uhr erreichbar: 0800 111 0 111 oder 0800 111 0 222. Silbernetz und Telefonseelsorge stehen auch auf der Hilfe-Seite der App.

Plaudara ist kein Notruf, keine Pflege, keine Therapie und keine ärztliche Beratung. Im Notfall wählen Sie bitte die 112.

Ein Tablet oder Smartphone mit Mikrofon und Internet, am besten WLAN. Plaudara läuft im Internet-Browser: Sie brauchen keinen App-Store, kein Konto, keine E-Mail-Adresse, kein Passwort und keinen Code.

Nein. Sie tippen auf eine große Taste und sprechen. Der Begleiter antwortet mit Stimme, und die Antwort steht zusätzlich zum Mitlesen auf dem Bildschirm. Auch zum Verbinden tippen Sie nur einen Link an.

Ganz einfach: Auf plaudara.de „Jetzt ausprobieren“ antippen, oder den Link antippen, den Ihre Familie oder Ihr Pflegedienst per WhatsApp oder SMS schickt. Dann kurz Ja sagen und losplaudern. So funktioniert’s Schritt für Schritt

Sagen Sie es einfach, zum Beispiel: „Wie bitte?“ oder „Etwas langsamer, bitte.“ Die Antwort steht außerdem als Text auf dem Bildschirm. Das Sprechtempo können Sie in den Einstellungen anpassen.

Ja. In den Einstellungen können Sie die Schrift in mehreren Stufen vergrößern und einen starken Kontrast einschalten.

Die Begleiter sprechen Sie mit „Sie“ an. Wenn Sie lieber geduzt werden möchten, lässt sich das einstellen.

Ein Angebot über das Telefon ist in Vorbereitung. Im Moment nutzen Sie Plaudara auf dem Tablet oder Smartphone.

Nein. Für Spracherkennung und Antworten braucht Plaudara eine Internetverbindung.

Ihre Familie und Ihr Pflegedienst nicht, und auch die Firma hinter Plaudara liest nicht mit. Einzige Ausnahme: Bei Hinweisen auf eine Gefahr wird der betreffende Satz gekürzt gespeichert und von Mitarbeitenden geprüft, damit wir die Sicherheit verbessern können.

Ihre Stimme wird in Text umgewandelt, damit der Begleiter antworten kann. Aufnahmen Ihrer Stimme werden nicht gespeichert.

Das entscheiden Sie: gar nicht (nach jedem Gespräch löschen), 24 Stunden oder 30 Tage. Ein kurzer Verlauf hilft dem Begleiter, beim nächsten Mal den Faden wiederzufinden. Haben Sie ihm das Merken erlaubt, bleibt außerdem eine kurze Zusammenfassung des letzten Gesprächs bis zu 30 Tage gespeichert – auch wenn der Verlauf gelöscht wird.

Nur, was Sie erlauben. Er fragt vorher: „Darf ich mir das merken?“ Gesundheitsthemen merkt er sich nur mit Ihrem ausdrücklichen Ja. Jede Erinnerung können Sie ansehen, ändern oder löschen.

Ob der Zugang aktiv ist und wie viele Minuten genutzt wurden. Nur wenn Sie es erlauben, sehen sie außerdem, an welchen Tagen Sie mit Plaudara gesprochen haben – das entscheiden Sie für jede Person einzeln. Was gesprochen wurde, sehen sie nie.

Nur, wenn die Person es selbst erlaubt. Angehörige können im Konto um Lebenszeichen bitten. Die Person entscheidet in der App – für jede Angehörige und jeden Angehörigen einzeln – und kann es jederzeit wieder ausschalten. Dann sehen Angehörige, an welchen der letzten 14 Tage gesprochen wurde, aber nicht wann, wie lange oder worüber. Auf Wunsch gibt es dazu sonntags eine kurze E-Mail. Plaudara ist kein Notrufdienst: Wer sich Sorgen macht, ruft bitte direkt an.

Nein. Plaudara zeigt keine Werbung, nutzt keine Tracking-Dienste und verkauft keine Daten. Die Begleiter machen im Gespräch keine Kaufangebote.

Plaudara ist kein Notruf und kann keine Hilfe schicken. Bitte wählen Sie im Notfall selbst die 112. Wenn im Gespräch Hinweise auf einen Notfall auftauchen, nennt der Begleiter die passenden Nummern, und die App zeigt die Hilfe-Seite.

In der Europäischen Union. Spracherkennung, Antworten und Sprachausgabe übernimmt Google Cloud in Rechenzentren in der EU, mit einem Vertrag zur Auftragsverarbeitung. Ausnahmen: Beim Zahlungsdienst Stripe ist für das Abo eine Übermittlung in die USA möglich, und Google kann für Betrieb und Support Unterauftragnehmer in den USA einsetzen. Mehr dazu in der Datenschutzerklärung.

Plaudara Täglich kostet 29 € im Monat und enthält 150 Gesprächsminuten (etwa 5 Minuten am Tag). Plaudara Plus kostet 39 € im Monat für 250 Minuten (etwa 8 Minuten am Tag), Plaudara Premium 89 € im Monat für 600 Minuten (etwa 20 Minuten am Tag). Alle Preise sind Endpreise in Euro inklusive Umsatzsteuer.

Ohne Anmeldung können Sie Plaudara kurz ausprobieren. Richtet die Familie einen neuen Zugang ein, hat er 14 Tage mit insgesamt 60 Gesprächsminuten zum Testen. Ohne Abo beginnt danach nichts von selbst. Ein Aboabschluss füllt die Testminuten nicht auf; die Tarifminuten gelten erst ab der ersten bezahlten Periode. Bestehende Zusagen bleiben erhalten.

Dann verabschiedet sich der Begleiter freundlich und beendet das Gespräch. Es entstehen keine Zusatzkosten. Bei einem aktiven Abo stehen am Monatsersten wieder Minuten bereit. Kostenlose Testminuten werden nicht monatlich erneuert.

Gezählt wird die Zeit, in der gesprochen wird – von Ihnen und vom Begleiter, auch wenn er Ihnen etwas vorliest oder eine Geschichte erzählt. Nicht genutzte Minuten werden nicht in den nächsten Monat übertragen.

Ja. An einem Tag sind bis zu 45 Gesprächsminuten möglich. Plaudara soll Freude machen und nicht an den Bildschirm binden. So bleibt Zeit für den ganzen Monat – und für Menschen, Spaziergänge und alles andere im Leben. Am nächsten Tag geht es weiter.

Ja – am einfachsten mit einem Plaudara-Paket: 3, 6 oder 12 Monate, einmal im Voraus bezahlt, mit Geschenkbrief zum Ausdrucken. Das Paket beginnt erst mit dem Einlösen und endet von selbst. Sie können auch ein Abo abschließen und den Link per WhatsApp, SMS oder E-Mail schicken. Am schönsten ist es, kurz anzurufen und gemeinsam zu starten. Ob Plaudara genutzt wird, entscheidet die beschenkte Person selbst.

Das ist in Ordnung – niemand muss Plaudara nutzen. Solange der Code nicht eingelöst ist, können Sie den Kauf innerhalb von 14 Tagen widerrufen und bekommen den vollen Preis zurück. Sie können den Code auch an jemand anderen weitergeben. Tipp: Probieren Sie Plaudara vorher gemeinsam kostenlos aus.

Erst wenn der Code eingegeben wird – nicht beim Kauf. Ab dann gibt es jeden Monat die Minuten neu, bis die 3, 6 oder 12 Monate vorbei sind. Einlösen lässt sich der Code bis zum Ende des dritten Jahres nach dem Kauf.

Nein. Auf dem Tablet oder Smartphone plaudara.de/code öffnen, den Code eintippen, fertig. Wer möchte, kann den Code auch im Angehörigen-Konto für einen Zugang einlösen.

Es endet von selbst – es verlängert sich nicht und es kommt keine Rechnung. Erinnerungen und Einstellungen bleiben erhalten. Zwei Wochen vorher erinnern wir per E-Mail. Weiter geht es nur, wenn Sie möchten: mit einem neuen Paket oder einem monatlichen Abo.

Dann lässt sich der Code erst einlösen, wenn das Abo beendet ist. Bitte kündigen Sie das Abo zuerst – das geht jederzeit zum Ende des Abrechnungsmonats, auch ohne Anmeldung über Verträge hier kündigen.

Jederzeit zum Ende des laufenden Abrechnungsmonats: in Ihrem Konto oder ohne Anmeldung über Verträge hier kündigen. Sie bekommen eine Bestätigung per E-Mail.

Unser herzliches Beileid. Das Abo können Sie ohne Anmeldung über Verträge hier kündigen beenden. Nach dem Ende des Abos lässt sich der Zugang mit allen Gesprächsdaten löschen – im Konto oder auf Wunsch durch uns. Wenn Ihnen Angaben fehlen oder Sie Hilfe brauchen, schreiben Sie uns an info@plaudara.de. Wir kümmern uns darum.

Das kann die Person selbst tun oder jemand aus der Familie. Wer bezahlt, sieht keine Gesprächsinhalte.

Für Ihren Pflegedienst ist die Teilnahme kostenlos. Im Pilotprogramm ist Plaudara 6 Wochen lang auch für Ihre Klientinnen und Klienten kostenlos (300 Minuten pro Person und Monat). Danach entscheiden sie selbst über ein eigenes Abo.

Nein. Gesprächsinhalte sieht im Portal niemand. Nutzungszahlen gibt es nur zusammengefasst und erst ab fünf Personen.

Zugang im Portal anlegen, Brief ausdrucken, beim Hausbesuch übergeben und beim ersten Start kurz helfen. Dafür gibt es eine Kurzanleitung für Pflegekräfte.

Nein. Ihr Pflegedienst stellt Plaudara vor und hilft beim Einrichten, hat aber keinen Zugriff auf Gesprächsinhalte und verarbeitet keine Daten in unserem Auftrag.