Sicherheit & Datenschutz
Sicher, ehrlich und sparsam mit Daten
Hier erklären wir in einfachen Worten, was mit Ihren Gesprächen geschieht, wie die KI arbeitet und wo es Hilfe gibt, wenn es ernst ist.
Bevor wir anfangen
- Lotte, Emil und Marlene sind künstliche Intelligenz, keine Menschen.
- Plaudara ist kein Notruf und keine ärztliche Beratung. Im Notfall: 112.
- Ihre Stimme wird in Text umgewandelt, damit der Begleiter antworten kann. Aufnahmen werden nicht gespeichert.
- Ihre Gespräche sieht niemand: nicht Ihre Familie, nicht Ihr Pflegedienst. Nur bei Hinweisen auf eine Gefahr wird der Satz gekürzt gespeichert und geprüft.
Datenschutz in einfachen Worten
Wer sieht meine Gespräche?
Ihre Familie und Ihr Pflegedienst nicht, und auch die Firma hinter Plaudara liest nicht mit. Einzige Ausnahme: Bei Hinweisen auf eine Gefahr wird der betreffende Satz gekürzt gespeichert und von Mitarbeitenden geprüft, damit wir die Sicherheit verbessern können.
Wird meine Stimme aufgenommen?
Damit der Begleiter antworten kann, wird Ihre Stimme in Text umgewandelt und von einem KI-Dienst verarbeitet. Aufnahmen Ihrer Stimme werden nicht gespeichert.
Wie lange bleiben Gespräche gespeichert?
Das entscheiden Sie beim ersten Start – und können es jederzeit ändern:
- Gar nicht – nach jedem Gespräch löschen
- 24 Stunden
- 30 Tage
Haben Sie dem Begleiter das Merken erlaubt, bleibt außerdem eine kurze Zusammenfassung des letzten Gesprächs bis zu 30 Tage gespeichert, damit er anknüpfen kann – auch wenn der Verlauf gelöscht wird.
Was merkt sich der Begleiter?
Nur, was Sie erlauben. Er fragt vorher: „Darf ich mir das merken?“ Gesundheitsthemen merkt er sich nur mit Ihrem ausdrücklichen Ja. Jede Erinnerung können Sie ansehen, ändern oder löschen.
Was sehen Angehörige und Pflegedienst?
Wer bezahlt, sieht, ob der Zugang aktiv ist und wie viele Minuten genutzt wurden – und nur, wenn Sie es erlauben, an welchen Tagen Sie gesprochen haben. Was Sie sagen, sieht niemand. Pflegedienste sehen Nutzungszahlen nur zusammengefasst und erst ab fünf Personen.
Gibt es Werbung, Tracking oder Datenverkauf?
Nein. Plaudara zeigt keine Werbung, nutzt keine Tracking-Dienste und verkauft keine Daten. Sogar die Schrift dieser Webseite kommt von unserem eigenen Server.
Wo werden die Daten verarbeitet?
Wir verarbeiten Ihre Daten in der Europäischen Union. Spracherkennung, Antworten und Sprachausgabe übernimmt Google Cloud in Rechenzentren in der EU, mit einem Vertrag zur Auftragsverarbeitung. Ausnahmen: Beim Zahlungsdienst Stripe ist für das Abo eine Übermittlung in die USA möglich, und Google kann für Betrieb und Support Unterauftragnehmer in den USA einsetzen. Mehr dazu in der Datenschutzerklärung, Abschnitt 12.
Kann ich meine Einwilligung zurücknehmen?
Ja, jederzeit in den Einstellungen. Dann werden Ihre Gespräche und Erinnerungen gelöscht.
So schützen wir Ihre Daten
Verschlüsselte Verbindung
Alles, was zwischen Ihrem Gerät und Plaudara hin- und hergeht, wird verschlüsselt übertragen.
Verbunden nur über Ihren persönlichen Link
Ein Gerät wird über einen persönlichen Link verbunden, den nur Sie bekommen. Er gilt 30 Tage und für höchstens drei Geräte. Die Nummer im Brief funktioniert nur ein einziges Mal.
Strenge Trennung
Die Datenbank trennt die Daten jeder Person technisch voneinander. Gespräche kann nur die Person selbst abrufen.
Keine Inhalte in Protokollen
Gesprächsinhalte, Erinnerungen, Links und Nummern landen nicht in technischen Protokollen.
Weitergabe nur, wenn nötig
Gesprächsinhalte gehen nur an die Dienste, die für Spracherkennung, Antworten, Sicherheitsprüfung und Sprachausgabe nötig sind.
Klar als KI erkennbar
Lotte, Emil und Marlene sind künstliche Intelligenz. Sie stellen sich zu Beginn jedes Gesprächs als KI vor und erinnern im Verlauf regelmäßig daran. Ihr Bild trägt immer das Zeichen „KI“.
Darauf können Sie sich verlassen
- Die Begleiter behaupten nie, ein Mensch zu sein.
- Sie fragen nie nach Geld, PIN, Konto- oder Ausweisdaten.
- Sie stellen keine Diagnosen und geben keine Anweisungen zu Medikamenten.
- Sie verlangen keine Exklusivität und machen Ihnen kein schlechtes Gewissen.
- Sie machen im Gespräch keine Kaufangebote.
Hilfe, wenn es ernst ist
Plaudara ist kein Notruf. Wenn Sie Hilfe brauchen, rufen Sie bitte direkt an:
Notruf
Feuerwehr und Rettungsdienst – bei Lebensgefahr und in akuten Notfällen.
Ärztlicher Bereitschaftsdienst
Wenn Sie ärztliche Hilfe brauchen und die Praxis geschlossen ist.
Telefonseelsorge
Wenn Sorgen drücken und Sie mit einem Menschen reden möchten. Rund um die Uhr, kostenfrei und anonym.
Silbernetz
Ein kostenfreies Gesprächsangebot für ältere Menschen – einfach mal reden.
Wenn im Gespräch Hinweise auf einen Notfall oder eine Krise auftauchen, nennt der Begleiter diese Nummern und die App bietet die Hilfe-Seite an. Dort stehen sie jederzeit – auf Wunsch auch die Nummer Ihres Pflegedienstes und eigene Kontakte.
Bei Betrugsversuchen am Telefon – etwa einem Schockanruf oder dem Enkeltrick – hilft die Polizei unter 110. Die Begleiter fragen nie nach Geld, PIN oder Kontodaten.